八重山毎日新聞社

　「事業の進捗はどうですか」「今後の対応は決まりましたか」。官公庁に電話をかける時はこういった内容が多い。そして電話をかけるだけで職員の質も分かっておもしろい▼例えば八重山の自治体に電話すると「いま担当者がいません」と伝えられる。いまいないのだろう。いつ戻るのか聞くと「分からない」と返ってくる。分からないのだろう。この調子で職員は会話の終止符を打ちにくる。「担当者が戻り次第、折り返しを」と伝えない限り「折電」はない▼県庁職員の対応は誠実で、要望しなくても「折電」の確認がある。多くはその日のうちに電話がくる。なぜ、こうも違うのか▼県は公務員のマナーを記した「接遇ハンドブック」を職員に配布、場面ごとの適切な対応を呼び掛けている。注目の電話対応だが「かけ方」のみで「受け方」の記載はない▼県人事課の職員は「受け方に明確なものはないが、折り返し電話が一番ていねいだと職員が判断している」と事情を話す。ほかの都道府県に電話をしても、担当者不在なら折電が必要か聞かれるという▼八重山の自治体は慣例として、国の機関に職員を出向させている。国家公務員の仕事ぶりを学ばせ、人脈づくりにも期待を寄せる。その前に住民サービスの初歩として「折電」をやってはどうか。（玉津盛昭）