八重山毎日新聞社

　石垣市観光交流協会（高嶺良晴会長）は13日午後、市内のホテルで全日本空輸㈱オペレーション部門副統括の山本ひとみ客室センター長を講師に講演会を開き、会員約40人が、同社が取り組むおもてなしや働きやすい職場づくりについて学んだ。

　山本氏は「お客さまの視点を持つこと。主語はお客さま」と述べ、自分たちのやりたいサービスをするのではなく、（お客から）求められるサービスを行っていることを紹介した。

　乗客へ与える第一印象の重要性を強調し、笑顔やあいさつ、アイコンタクトなどで好感を持ってもらう方法について説明。約７０００人が所属する同社のキャビンアテンダントについて、乗客の動作などから求められるサービスを察して行動できる人材を育成する取り組みを解説した。

　また、男性が結果を残しながら仕事とプライベートを両立する「イクボス」、女性が育児しやすい環境を整える職場づくりも紹介した。

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